Có rất nhiều vụ việc tiêu cực được phát hiện, xử lý kịp thời thông qua phản ánh từ đường dây nóng của bệnh viện. Tuy nhiên, cũng không ít người tư thù cá nhân, lợi dụng đường dây nóng để làm mất uy tín của nhân viên y tế.
Tin “vịt”
Ông Nguyễn Quốc Bình, Phó Phòng hành chính, Bệnh viện Chợ Rẫy Tp. HCM cho biết, đường dây nóng của bệnh viện được thành lập theo chỉ thị của Bộ Y tế từ năm 2004 tới nay.
Rất nhiều cuộc điện thoại gọi tới sau khi tốn biết bao thời gian, công sức điều tra thì hóa ra lại chỉ là…tin vịt. Một số có thể xuất phát từ tư thù cá nhân muốn bôi nhọ y, bác sĩ nào đó, hoặc đôi khi lại chỉ là trò đùa vô ý thức của một vài người.
Cách đây không lâu đường dây nóng của Bệnh viện Chợ Rẫy nhận được một cuộc điện thoại rất…nặng nề, gay gắt: “A lô, lên mà kiểm tra kìa, cô Nguyễn Thị N., điều dưỡng đang ngồi ở lầu 3 vừa làm việc vừa chơi điện tử trên máy tính. Biết bao nhiêu bệnh nhân đứng xếp hàng mà thái độ thế hả, bệnh viện phải xử lý nghiêm, đuổi việc đi…”
Ngay lập tức nhân viên của bệnh viện hớt hải chạy lên lầu 3 nơi được báo có cô điều dưỡng N. đang…chơi game trong giờ công.
“Kiểm tra lịch làm việc, xác nhận từ đồng nghiệp và lãnh đạo khoa cho biết, đúng là có cô điều dưỡng tên N. nhưng sáng nay cô ta không có lịch làm việc. May mắn cho điều dưỡng N. vì người gọi tới đường dây nóng lại bịa chuyện vào lúc cô này không có ca trực, bằng không sẽ bị oan uổng rồi”, ông Bình chia sẻ.
Ngay sau đó, bộ phận đường dây nóng của bệnh viện đã gọi điện thoại theo số của người phản ánh để lại nhằm mục đích phản hồi kết quả kiểm tra. Tuy nhiên, số điện thoạị ngoài vòng phủ sóng, ngay cả địa chỉ email của người đó cũng không có thật.
Nhân viên trực đường dây nóng của BV Chợ Rẫy đang tiếp nhận phản ánh qua điện thoại. (Ảnh: Thanh Huyền)
Ngoài trường hợp vì tư thù cá nhân, nhiều thân bệnh nhân do chưa hiểu chuyện cặn kẽ, nóng nảy mà nặng lời với y, bác sĩ.
Ông Bình còn nhớ rõ một trường hợp vừa qua: “Một người đàn ông giấu tên gọi điện thoại tới đường dây nóng, chửi bới như tát nước vào mặt nhân viên nghe điện thoại. Tôi phải nhiều lần khuyên anh ta bình tĩnh trình bày sự việc, đề nghị không nói tục chửi thề.
Hóa ra người thân của anh này vào cấp cứu do Tai nạn giao thông. Theo gia đình, người nhà muốn bệnh nhân xuất viện nhưng bác sĩ không đồng ý, cố ý gây khó dễ”.
Sau khi xác minh, trường hợp này không đúng như gia đình bệnh nhân phản ánh. Bệnh nhân bị tai nạn giao thông nặng, một mặt phải chờ ý kiến của công an nên bác sĩ chưa thể đồng ý cho bệnh nhân xuất viện.
Rồi còn có cả những phản ánh kiểu “quăng trái” làm người tiếp nhận đường dây nóng của bệnh viện té ngửa: “Nhà xác của các anh bán quan tài. Đề nghị các anh làm rõ vụ việc ngay…”.
Khi nhân viên của bệnh viện xác minh thì vụ việc không có thật, tìm cách liên lạc lại cho người trình báo thì toàn là… số điện thoại, địa chỉ “ma”.
Xử lý, chặn đứng nhiều tiêu cực
Dù nhiều người còn đùa giỡn, thiếu nghiêm túc với đường dây nóng bệnh viện nhưng không thể phủ nhận vai trò quan trọng của kênh phản ánh thông tin này. Nhờ có đường dây nóng, rất nhiều tiêu cực đã được chấn chỉnh kịp thời.
Vào thứ ba, ngày 17/12, bệnh nhân tên T. đã phản ánh qua đường dây nóng của BV Chợ Rẫy về thái độ làm việc của nhân viên thu viện phí tên H. tại phòng Tài chính kế toán. Cụ thể, nhân viên H. đã cố tình bỏ hồ sơ sang một bên để bệnh nhân phải chờ lâu.
Sau đó, nhân viên H. đã làm kiểm điểm, tự nhận mình vi phạm quy trình làm việc, ứng xử không tốt với bệnh nhân. Đồng thời, phòng Tài chính kế toán đã đưa ra hình thức phê bình nhân viên H. trước tập thể.
Tuy nhiên, đây là lần thứ 2 nhân viên H. bị phản ánh cùng hành vi nên đã bị phòng Tổ chức cán bộ thuyên chuyển làm công việc khác phù hợp hơn.
Không chỉ thế, nhờ vào đường dây nóng bệnh viện mà một kẻ lừa đảo đã bị tóm gọn.
Anh Nguyễn Văn T. chủ một tiệm photocopy đã gọi điện phản ánh tới BV Chợ Rẫy về một khách hàng khả nghi. Vị khách này mang chiếc thẻ của một bác sĩ trong viện tới tiệm anh T., nhờ bóc hình ra, đổi hình khác.
Nhờ phản ánh của anh T., lực lượng bảo vệ của BV Chợ Rẫy đề cao cảnh giác với những nhân viên mặc đồ bác sĩ lạ mặt, tóm “gáy” tên bác sĩ “dỏm” đeo bảng tên bác sĩ Minh Dương ở khoa Phẫu thuật tim.
Tên này vừa mạo danh bác sĩ, lừa được một người nuôi bệnh hơn 1 triệu đồng.