CNBC cho biết, phần pin nằm trong chiếc Fitbit Ionic bị quá nhiệt đã gây bỏng cho người đeo. 174 trường hợp ghi nhận tình trạng nhiệt độ pin quá cao, trong đó có 118 người sử dụng bị bỏng. Nhiều người còn đeo thiết bị khi ngủ để theo dõi sức khỏe.
Trong số đó có 2 người bị bỏng cấp độ 3, loại bỏng nặng nhất, có nguy cơ ảnh hưởng đến dây thần kinh. Trong khi đó, 2 trường hợp khác ghi nhận bỏng cấp độ 2.
Trong thông báo chính thức, Fitbit nhận định vấn đề này xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. CPSC khuyến cáo người dùng nên ngừng sử dụng vòng đeo tay ngay lập tức và liên hệ hãng để được đổi trả.
Đại diện hãng smartwatch cho hay: "Con số này chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thiết bị bán ra".
“Chúng tôi nhận được rất ít những trường hợp người dùng bị thương do sản phẩm. Số người bị bỏng do pin quá nhiệt do CPSC đưa ra chiếm chưa đến 0.01% lượng bán ra toàn cầu của chúng tôi.
Có thể thấy trường hợp này rất hiếm gặp và không thể đại diện cho toàn bộ các sản phẩm vòng đeo tay của Fitbit chúng tôi”, đại diện hãng này khẳng định và cho biết hãng đang thu hồi Fitbit Ionic của khách hàng sau vụ việc trên.
Trước đó, hãng liên tục nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng về pin của Fitbit Ionic và yêu cầu hoàn tiền.
CPSC cho biết, khách hàng của Ionic sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền 299 USD nếu cung cấp biên lai mua hàng, và Fitbit cũng sẽ cung cấp mã giảm giá 40% cho các sản phẩm được chọn của công ty trong thời gian giới hạn.