Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc tròn 1 tuổi

Sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã đánh dấu một bước chuyển biến lớn cả về lượng và chất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của NPC sẽ là cầu nối tiện lợi hai chiều giữa khách hàng thông qua tổng đài số 19006769 với các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại 27 Công ty Điện lực tỉnh miền Bắc (từ Hà Tĩnh trở ra, trừ Hà Nội) của 298 điện lực quận/huyện, thành phố/thị trấn/thị xã như: Báo mất điện, an toàn điện, tư vấn các dịch vụ mua bán điện, cấp mới công tơ điện, di dời công tơ, thay đổi chủ thể hợp đồng, bổ sung số hộ, biểu giá điện ….

Ngoài số tổng đài, Trung tâm còn xây dựng trang website riêng với địa chỉ: cskh.npc.com.vn để khách hàng có thể đăng ký cấp điện mới, tra cứu lịch mất điện, thông tin tiền điện… và tra cứu các thông tin khác theo cú pháp nhắn tin gửi đến tổng đài số 8079.  

Theo báo cáo của Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNNPC thì việc ra đời của các Trung tâm Chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam sẽ là cầu nối để tiếp nhận và giải đáp các vướng mắc của khách hàng sử dụng điện tại các khu vực, nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng, giảm tối đa thời gian mất điện, thời gian phát triển khách hàng… giúp lãnh đạo các cấp thực hiện tốt công tác quản lý, giám sát thực hiện các quy trình quy định trong quản lý vận hành và kinh doanh điện năng nhằm mục tiêu “Thắp sáng niềm tin” và đem lại sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện  với phương trâm “ Trách nhiệm – chuyên nghiệp – kịp thời” .

P.V