Đại diện Công ty CP Chuỗi thực phẩm TH đã đến nhà xin lỗi khách hàng mua phải thùng sữa có dòi và cho biết sẽ tiếp tục xác minh và làm rõ vụ việc.
Người lao động và Lao Động cho hay sáng ngày 25/2 ,bà Huỳnh Thị Minh Trâm - Quản lý chăm sóc khách hàng - Công ty CP chuỗi thực phẩm TP cho biết đã đến gia đình anh Trần Đại Nghĩa (ngụ TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk) để xin lỗi về những sai sót của nhân viên trong quá trình bán hàng và thái độ không chuẩn mực của nhân viên khi anh Nghĩa tới phản ánh sản phẩm bị hư hỏng.
TH True Milk cam kết sẽ làm rõ nguyên nhân dẫn đến dòi xuất hiện trong thùng sữa. Ảnh: Người lao động |
Theo bà Trâm, trong buổi lam việc này, bà đã giải thích cho khách hàng hiểu về nguyên nhân dẫn đến sinh vật xuất hiện trong thùng sữ.
Đồng thời cũng đã đề nghị anh Nghĩa làm việc với cơ quan chức năng để lấy mẫu sản phẩm hư hỏng, giao lại cho công ty thực hiện việc khiểm tra, giám định.
Song song với đó, công ty sẽ lấy mẫu sản phẩm cùng lô hàng đang có trên thị trường và mẫu sản phẩm lưu kho để tiến hành khiểm tra, xác minh làm rõ nguyên nhân dẫn đến có sinh vật trong thùng sữa. Sau khi có kết quả, công ty sẽ trả lời bằng văn bản cho anh Nghĩa và thông báo trên phương tiện truyền thông để khách hàng yên tâm.
Về phía anh Nghĩa cho hay sau khi được đại diện Công ty CP Chuỗi thực phẩm TH tới làm việc, giải thích và xin lỗi, anh đã đồng ý lời xin lỗi. Đại diện công ty cũng đã trao đổi về hướng xử lý nhân viên bán hàng và cửa hàng trưởng. Tuy nhiên, anh Nghĩa đã đề nghị phía công ty cho nhân viên, cửa hàng trưởng có cơ hội sửa sai.
"Do con gái của tôi đã uống 1 bịch sữa trong thùng sữa có dòi nên tôi đề nghị phía công ty thực hiện quy trình kiểm tra, trả lời về chất lượng sản phẩm để tôi yên tâm" – anh Nghĩa biết thêm.
Hồng Hạnh (tổng hợp)